El liderazgo es una habilidad fundamental en todos los aspectos de la vida, desde el ámbito laboral hasta el personal. Un buen liderazgo no solo implica dirigir a un grupo de personas, sino también inspirarlas, motivarlas y guiarlas hacia un objetivo común.
La Importancia del Liderazgo y la Confianza
Siempre me ha interesado profundamente el liderazgo, especialmente al comprender su enorme influencia en los resultados de los equipos. Descubrir cómo las decisiones y acciones de un líder pueden transformar la dinámica de un grupo y conducir al éxito colectivo ha reforzado mi pasión por este tema.
Un día, navegando por YouTube, me topé con un video de Simon Sinek donde hablaba sobre el proceso de selección de líderes en los Navy SEALs. Puedes verlo aquí: Video de Simon Sinek. El resumen general es el siguiente:
Simon Sinek argumenta que la confianza es el factor más crítico para el éxito a largo plazo, incluso por encima del rendimiento individual. A menudo, las organizaciones sobrevaloran el rendimiento y subestiman la importancia de la confianza, lo que puede llevar a la promoción de individuos tóxicos que terminan dañando la organización. Según Sinek, la clave radica en priorizar la creación de un ambiente de alta confianza, incluso si eso significa no contar con los mejores rendidores individuales en el equipo.
La Dualidad Rendimiento-Confianza
Sinek presenta un modelo basado en dos ejes: Rendimiento y Confianza.
Rendimiento: Se refiere a las habilidades y la capacidad de cumplir objetivos cuantificables.
Confianza: Se define como la cualidad de ser una persona íntegra, confiable y leal. Es la diferencia entre confiar en alguien con la vida y confiar en él con la familia y las finanzas personales.
La Clasificación de los Navy SEALs
Los Navy SEALs, una de las organizaciones de máximo rendimiento, priorizan la confianza sobre el rendimiento y han identificado cuatro tipos de individuos:
Bajo rendimiento, baja confianza: No son deseados en el equipo.
Alto rendimiento, alta confianza: Son los miembros ideales.
Alto rendimiento, baja confianza: Son tóxicos y dañinos, incluso si producen buenos resultados.
Bajo rendimiento, alta confianza: Son más valiosos que los de alto rendimiento y baja confianza.
El aprendizaje clave de los Navy SEALs es que un individuo de alto rendimiento pero baja confianza es un líder tóxico y un miembro perjudicial para cualquier equipo. Ellos prefieren a alguien de rendimiento medio pero alta confianza, incluso a aquellos con un rendimiento bajo. La confianza es el pilar de sus equipos.
Cuando los Navy SEALs hablan de confianza, se refieren a la persona que siempre está ahí para ayudar, la que protege y respalda a sus compañeros. Es quien, en situaciones difíciles, se convierte en el verdadero líder del grupo.
¿Cómo Medimos la Confianza?
El reto para empresas y organizaciones como el NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido) es que, aunque existen numerosas formas de evaluar el rendimiento (expediente académico, certificaciones, experiencia, publicaciones científicas, auditorías, etc.), la confianza es difícil de cuantificar de manera objetiva. Sin embargo, sí puede medirse de manera humana.
Una manera sencilla de hacerlo es preguntando al equipo: "Cuando las cosas van mal, ¿a quién acudes? ¿Quién es la persona que siempre te cubre la espalda?". Sorprendentemente, todos suelen señalar a la misma persona. No siempre será la más brillante ni la que tenga el mejor currículum, pero sí será aquella en quien más confían sus compañeros.
Este mismo principio puede aplicarse en cualquier entorno de trabajo. Preguntar a los profesionales más jóvenes a quién consideran su referente en el equipo puede revelar quién realmente lidera y genera seguridad dentro de la organización.
Liderazgo en el NHS y la Aplicación de estos Principios
En el contexto del NHS, la elección de líderes eficaces es crucial para garantizar el óptimo funcionamiento del sistema de salud. Según Sinek, un verdadero líder no se define por su rango o autoridad, sino por su disposición a asumir responsabilidad por el equipo y crear un entorno de confianza.
Esto significa que los líderes en el NHS deben priorizar el bienestar del personal sanitario, asegurándose de que cuenten con los recursos, la motivación y el apoyo necesarios para cumplir con sus responsabilidades. Un líder efectivo debe poseer cualidades esenciales como:
Empatía
Comunicación clara
Capacidad de tomar decisiones asertivas en situaciones de alta presión
Al implementar este enfoque, se puede transformar la cultura organizacional del NHS, promoviendo un sentido de pertenencia y compromiso colectivo. Esto no solo beneficia al personal sanitario, sino que también mejora la experiencia de los pacientes y los resultados en salud.
Mi Experiencia Personal con el Liderazgo
Debo reconocer que, al ver el video de Simon Sinek, me di cuenta de lo acertado que estaba en base a mi propia experiencia en el NHS. Cuando era junior registrar, intentaba empujar a los médicos más jóvenes a trabajar más, más rápido y a mantenerlos bajo control. ¿No es eso lo que se supone que hace un líder?
Sin embargo, pronto noté que los residentes tardaban mucho más en acercarse a pedirme opinión o en consultarme sobre un caso. Además, cuando lo hacían, ya habían solicitado múltiples pruebas que muchas veces no eran necesarias. Siempre que podían, evitaban sentarse cerca de mí. Me di cuenta de que me tenían miedo.
Sin darme cuenta, había creado un sentimiento de inseguridad en mi equipo. Esto me recordó mi propio comportamiento cuando enfrenté a líderes que generaban un ambiente de temor cuando era un médico junior. Con el tiempo, comencé a cambiar mi actitud y a enfocarme en generar confianza, lo cual hizo una gran diferencia en la dinámica de mi equipo. Pero esa es una historia para otro día.
Conclusión
El liderazgo, tal como lo describe Simon Sinek, es mucho más que dirigir; es un compromiso con el crecimiento propio y el de los demás. Un verdadero líder inspira, guía y deja una huella positiva en quienes lo rodean. En contextos desafiantes como el NHS, aplicar estos principios puede marcar la diferencia en la calidad del trabajo y en el bienestar de los equipos.
Crear un ambiente de confianza no es un lujo, sino una necesidad para cualquier organización que aspire a ser verdaderamente efectiva y humana. ¿Cómo evaluas la confianza en tu equipo? ¿Estás priorizando el rendimiento sobre la confianza o viceversa? Me encantaría conocer tu opinión.
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