MANUAL DE EMERGENCIAS 80/20
Manejar una situación de agresión en el entorno de medicina de emergencias requiere enfoque y precaución. Aquí hay algunos pasos clave:
1. Prioriza la seguridad: Tu seguridad y la de tu equipo son lo primero. Si percibes una amenaza, asegúrate de estar en un lugar seguro y avisa a otros para que hagan lo mismo.
2. Comunicación calmada: Intenta mantener la calma y usa un tono de voz tranquilo. Evita confrontaciones y respuestas agresivas. Puedes expresar empatía y mostrar interés en resolver cualquier preocupación.
3. Establece límites claros: De manera firme, pero respetuosa, establece límites claros sobre el comportamiento inaceptable. Haz saber a la persona que la agresión no será tolerada.
4. Mantén distancia segura: Mantén una distancia segura si hay amenazas físicas. Permanece alerta a las señales de agresión y ten un plan de escape en mente.
5. Solicita ayuda: Si la situación es difícil de manejar solo, pide ayuda a colegas o a la seguridad del lugar. La asistencia adicional puede ser crucial para controlar la situación.
6. Utiliza técnicas de desescalamiento: Usa técnicas de desescalamiento verbal, como la escucha activa y la empatía, para calmar la situación. Trata de comprender las preocupaciones de la persona y buscar soluciones.
7. Evita el contacto físico innecesario: Si es posible, evita el contacto físico innecesario. Intenta resolver la situación sin recurrir a la fuerza física, a menos que sea absolutamente necesario para tu propia protección o la de otros.
8. Notificación y documentación: Después de la situación, notifica a tu supervisor o equipo de seguridad según el protocolo establecido. Documenta los eventos de manera detallada, incluyendo las acciones tomadas y cualquier lesión sufrida.
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